Interview@Impact100 劉冼靜儀: 社創小女人

2014-12-11 12:00 am

效率促進組”(Efficiency Unit,下稱EU)也許是大眾比較陌生的一個政府部門,但1823電話熱線則無人不知。很少人知道1823原來是EU於2001年設立和管理的創新項目。

劉冼靜儀(Patricia)現為EU副專員,負責領導團隊推動社會創新。

“我們作為政府部門的內部顧問,領導創新是很重要的。”

擁有土地測量和資訊科技學位的Patricia,畢業後加入了資訊公司工作,在管理顧問及資訊科技界擁有超過25年的工作經驗。她於2007年加入政府,負責領導團隊推動社會創新、以民為本服務及共用服務;同時亦負責監督一系列項目,包括:電子服務,業務模式重整及改革,人力資源管理,外判服務及管理檢核。

“我從來沒有刻意想過要加入政府,但很奇妙地,走了第一步,就自然地走第二步,第三步,一步一步走出來。對我個人而言,當機會來臨時,我會去抓緊它,盡量去學習,去擴闊自己的領域,去認識多些人。”

EU 是政府內部的管理顧問,顧客就是其它政府部門,沒有跟市民直接接觸,所以不為大眾熟悉。

“大家覺得在政府裡要有創新很難,但其實如果我們能提供一個空間給他們去發揮創意, 給他們一個大方向,細節由同事自行去處理,他們其實也可以很創新的。我不是一個專家,所以我會聽取專家的意見,與團隊一起去決定最有效的策略。”

EU其中最創新的是2001年設立的1823,為市民解答問題和接受投訴。現在已有22個部門加入了,1823有400多員工,有健全的資料庫,全天候與市民溝通, 每年收300多萬個電話,猶如政府的客戶服務熱線。

政府青少年網站(youth.gov.hk)是另外一個創新的嘗試,重新包裝資料,以新的模式和渠道跟年青人溝通,從網站設計,到運用facebook, Instagram, YouTube和微博等吸引年青人,能更有效地傳遞資訊。 

youth_portal

另一個政府青少年網站的主打是有關政府工的專頁,提供50多段短片介紹政府不同職位的性質和求職資格,從警員、消防員、到工程師等,供求職者參考。這些短片迎合時下觀眾,非常受歡迎 。

“我很愛看不同時代的自傳,了解偉大的領導人的奮鬥史。生命有很多限制,如果想生命有影響力,我們必需跳出這些限制,要堅持信念。這些故事給我很多啟發。這些年在工作上相關的人也給我很多啟發,讓我更加相信if there is a will, there is a way。盡力去做自己相信的事,但求問心無愧,不要輕言放棄。”

外界對政府設立5億的社創基金期望很高。Patricia認為既然是社創基金,不妨嘗試新的模式去分配。她認為把資金給予協創機構,能令整個資助計劃更有彈性,可以迎合不同的創新項目,而不是只靠EU來分配資金,這樣能更多元化,擴闊參與度。如果有10個協創機構,而每個機構能接觸100創新項目,就能達到乘數效應。

2015年,她的目標是推廣共同價值(Shared value)和社創投資。

“很多商界機構如康業,香港寛頻等,已跳出了傳統的CSR,把社會責任跟營運融合在一起,成為inclusive business。”

在工作上,最讓她鼓舞的是跟團隊一起計劃和設計EU現在的辦工室。

“我們跳出了框架,共同設計一個舒適的工作環境給整個團隊,讓團隊工作更有效率。這個辦工室很有彈性,空間得以最優化。”

Patricia認為社企只是一個模式,使命與解決社會問題的方案比在執行上是否引用社企模式更為重要。

“社會創新要融入各個界別,才能有機會主流化 。如果不能主流化,在社會上的效益始終有限。”

對於事業,她很坦然。

“我對自己的事業沒有甚麼特別期望。很坦白說,我是個小女人,從沒計劃要做女強人。但如果遇到好的機會,我會争取,然後全力以赴。”

(文:林雪瑩。短片:郭恆志)

 

 

劉冼靜儀小檔案

  • 現為香港特別行政區政府效率促進組副專員
  • 負責領導新成立的社會創新及創業發展基金(社創基金)專責小組秘書處的工作
  • 曾任PA Consulting Group的主管顧問及行政主管(公營部門)
  • 曾任PwC管理顧問公司的總監
  • 澳洲新南威爾士測量學榮譽學位及碩士學位
  • 加拿大西安大略大學工商管理學碩士學位

 

如想聯絡patricia,可電郵plau@eu.gov.hk。 

 

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Impact 100

Impact100 是一個為推動香港社會企業發展而設的互動平台,目的是讓一班致力推動社會創新及社會改革者互相認識、學習、和支援,從而擴大他們的影響力 。 Impact100的召集人為謝家駒博士,項目由仁人學社和PMM Media 共同參予製作。

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