Interview@Impact100 馬錦華 : 未來不需要社企!

2015-03-19 12:00 am

這天,他的一頭銀白髮配搭起西裝顏色特別相襯,笑容很親切。

他是香港城市大學火焰計劃執行總監-馬錦華先生。火焰計劃」是城大的一個跨學科平台,旨在提倡社會創新和社會企業精神。他亦是前任長者安居協會總幹事,共同創立出香港其中一個最具影響力的社企「一線通平安鐘」。訪問過程中,小編有如正在閱讀一本真人圖書,一頁頁地翻開他生命中的旅程,細味他的社企點滴。

昨天,塑造今天

出生於1950年代香港的馬錦華,潮州人,憶述當時社會並不富裕,成長於草根家庭,兄弟姐妹各一個,爸爸於糧食店工作,媽媽是做紙紮舖。當年,他的出生令父母非常擔心,因為這位小朋友將接近四歲也不會站立,親友們的消極想法只有「唉,你個仔今次死梗嘞。」當時有親戚邀請他的媽媽決志信耶穌,希望會得到某些改變,而馬錦華母親提出信耶穌的交換條件就是:「如果我個仔可以企,我就信耶穌!」劇情呼之欲出,最終這位小朋友在不知道什麼原因下,以他的站立兌換了母親的基督信仰。至今,馬錦華的整個家族都紮根於基督教信仰,這樣塑造了他堅定的價值觀並選擇踏入社工生涯。

國際社工體驗世界

馬錦華進入社工的職涯亦非一條直線,當年他的預科考試成績不理想,沒有直接修讀大學;因此,他選擇日間在大學做圖書館工作,晚上於一間社會服務中心兼職文員,後來更因為工作態度及表現良好,晉升為社工助理,同時得到機構的支持及資助下,於1985年正式獲得社工學士學位。

他曾當過3年的工廠社工,為當時生活單調的工人舉辦活動和提供輔導。

「我既職務係專同女工搞關係」馬錦華幽默地說。

擁有10多年本地社工經驗後,他於1989年決定投身宣明會並擔任了6年時間的國際社工,讓他深深體驗到生命於第三世界的無奈和脆弱,國際視野增加了他生命的深度和闊度。由於經常在其他國家工作,最終考量到家庭的需要,決定接受另一個新挑戰。

以需求主導的「一線通平安鐘」

1996年頭,香港天氣持續嚴寒,導致超過150個獨居長者失救。當時有一群熱心人仕旨在回應這次不幸事件,馬錦華毛遂自薦並得到一個面試機會,當時與他面試的正是長者安居協會創辦人之一的羅志光博士,由於馬錦華於大學選修的科目是老年學,並帶著熱情,最終成為協會的首名員工。

「面試成功返到屋企後,老婆問我份工有幾多人工,哎呀,我唔記得問喎!」馬錦華很愛引人發笑。平安鐘服務成立至今天,成功創造出驚人的社會價值,馬錦華相信當中的成功因素是”需求主導(Need Driven)”,他們非常敏銳長者的切身需要,一切都是由從長者出發。馬錦華分享了很多小故事是關於平安鐘的”人性化”服務,因此深深獲得眾多顧客的支持和肯定。當然,成功不可能建立於平坦的路,早期的平安鐘亦欠債不少,營運方面問題多多,機構試過貸款出糧,就連馬錦華自己也試過私人貸款給機構。終於靠著堅持及不斷進步,踏入第5年做到收支平衡。

關於一線通平安鐘的介紹 :

馬錦華提提你,做社企要...

再三強調必須要”需求主導”的馬錦華,認為很多社會企業家對於顧客或市場有太多個人假設性問題,然而最終這些都是錯的假設,沒有為顧客或市場創造出新價值。

「成日都喺個紅海到游,浸鬼死你啦」馬錦華指出社企要”UPS”。

「Unique + Particular + Special即是等於要Niche」,他認為企業資源有限,如果你不是特別有優勢,做得特別比人出色,何必要做和別人相同的東西。另外,他提醒社企千萬別以為”同情心”是做社企的本錢,沒有品質和服務質素或真正的市場價值只會慘被淘汰。社會企業家一定要夠”八掛”,有豐富的好奇心,同時必須具備企業家精神,創造出無限可能性;他對謝家駒博士指出的八面玲瓏很有共嗚感,歸納出一個社會企業家要具備的重要條件。他也分享了著名管理顧問Peter Drucker的其中一本書中有3條問題,認為很值得推薦給機構或個人去思考:

1)你期望對社會帶來什麼改變?

2)如果你失敗了,社會或什麼人會有損失?

3)你離開世界後,希望社會或別人怎樣形容你?

馬錦華很清晰知道自己每天起床是為了什麼而工作。

 

上圖:香港城市大學火焰計劃網站

退而不休,為未來感恩

從1996年到2012年,馬錦華於長者安居協會已經服務了16年,終於在2012年退任總幹事一職,他相信新的領導能夠為機構帶來新的沖擊,更多新的突破。現在,他很感恩上帝讓他於跨界別的領域上有不同的崗位,讓他可以有更闊的社會視野及資源,促進社企跨界別合作,創造更大的社會影響力。馬錦華分享他的人生座佑銘「先正己,後正人」,意思是先要檢討和證明自己能夠做到,才有資格要求其他人也可以做到;他非常熱愛學習及不斷持續進修,讓自己有新的知識可以傳承及分享給其他人。他希望末來不需要再有”社企”的定義及標籤,我們追求的應該是”企業文化改變”而不是”企業名稱改變”,重要的是創業者具備社會企業家精神,懂得重視員工、環境及社會而不單單只追求創造最大利潤。最後,馬錦華經常嘲諷自己是”不務正業”,皆因他的頭銜、職務及崗位非常多。今次小編對於馬錦華的訪問有很多得著,如果我也只務正業,或許也不會得到這個機會,謝謝馬錦華先生寶貴的一課。

 馬錦華檔小案

  • 現任香港城市大學火焰計劃執行總監
  • 註冊社工
  • 認可風險規劃院士
  • 前任長者安居協會總幹事
  • 香港社會企業總會副主席
  • 社會創業論壇創會董事
  • 香港特區政府委任的太平紳士
  • 香港城市大學火焰計劃執行總監
  • 安老事務委員會委員、社會工作者註冊局成員、扶貧委員會屬下社會創新及企業發展基金專責小組成員、獎券基金委員會委員、房協監事會成員、房協長者房屋特別委員會成員 

 

連絡:馬錦華

(文:關榮昌)

 

 

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